THEMEN

ACD

 

Viele parallel eingehende Anrufe mit Hilfe einer intelligenten Warteschleife halten und intelligent an die intern verfügbaren Mitarbeiter verteilen.

Reporting

Umfangreiche Anrufstatistiken bezüglich Mitarbeiter, Gruppen und Warteschlangen erstellen.

Call-Routing

Anrufer automatisiert und intelligent zum richtigen Ansprechpartner weiterleiten. Optimalerweise ohne große Rückfragen. Dies gelingt z.B. durch Abfragen von Kundendatenbanken im Hintergrund und Weiterleiten an den persönlichen Ansprechpartner des Anrufers laut CRM.

Gesprächsmitschnitt

Individuelle Auufzeichnungen bestimmter Gespräche im gewünschten Dateiformat und Bezeichnung. Automatisches Ablegen auf Netzwerkfreigaben und Erstellug von Metainformationen.

CTI

Wählen per Mausklick und Anzeige von individuellen Informationen zum Anrufer auf dem Bildschirm des angerufenen Mitarbeiters.

Fax

Automatisches Faxen von Dokumenten eines berimmten Ordners oder auch digitales Zustellen von Faxen per Mail.

Monitoring

Überwachung von SIP-Leitungen und anderen kritischen Komponenten innerhalb von STARFACE-Telefonanlagen.

Kontakt

Tel. +49 (2364) 88 730 - 50 

Fax: +49 (2364) 88 730 99 

E-Mail: service@modul-manufaktur.de

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